תקנון ותנאי שימוש מועדון לקוחות
תקנון מועדון הלקוחות – ג׳ויה מי
עודכן לאחרונה: [7/9/2026]
תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות והחברות במועדון הלקוחות של ג׳ויה מי (להלן: "החברה" ו/או "בית העסק" ו/או "המועדון"), המופעל באתר החברה בכתובת https://joyame.co.il/ באמצעות מערכת Keepodi.
הצטרפות למועדון והשימוש בהטבותיו כפופים לתקנון זה, לתקנון האתר, למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות כל דין.
1. כללי
1.1. מועדון הלקוחות מיועד ללקוחות החברה המעוניינים ליהנות מהטבות, צבירת קרדיט, הטבות יום הולדת והטבות נוספות שיוצעו מעת לעת.
1.2. ההצטרפות למועדון היא ללא עלות.
1.3. ההצטרפות למועדון מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.
1.4. החברה רשאית לשנות מעת לעת את תנאי המועדון, ההטבות, שיעורי הצבירה, תנאי המימוש והמבצעים, בכפוף להוראות הדין.
1.5. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
2. הצטרפות למועדון
2.1. ההצטרפות למועדון מתבצעת באמצעות מסירת מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני וכן פרטים נוספים ככל שיידרשו.
2.2. המצטרף מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים השייכים לו.
2.3. החברה רשאית לבצע פעולות אימות סבירות לצורך זיהוי חבר המועדון.
2.4. מסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים עלולה לגרום לכך שלא ניתן יהיה לזהות את חבר המועדון, לצבור עבורו הטבות או לאפשר את מימושן.
2.5. הזיהוי כחבר מועדון יתבצע באמצעות מספר הטלפון ו/או כתובת הדואר האלקטרוני שנמסרו בעת ההצטרפות.
3. הטבת הצטרפות
3.1. חבר מועדון חדש יהיה זכאי, בכפוף לתנאים המפורטים להלן, להטבת הצטרפות בסך 20 ₪.
3.2. ההטבה ניתנת למימוש בהזמנה בסכום של מעל 149 ₪.
3.3. תוקף הטבת ההצטרפות הוא 7 ימים ממועד ההצטרפות למועדון.
3.4. הטבה שלא מומשה במהלך תקופת התוקף תפקע ולא תהיה ניתנת למימוש לאחר מכן.
3.5. אלא אם פורסם אחרת על ידי החברה, הטבת ההצטרפות ניתנת פעם אחת בלבד לכל חבר מועדון.
3.6. תנאי כפל המבצעים ביחס להטבת ההצטרפות ייקבעו בהתאם למבצע התקף במועד הרכישה.
4. צבירת קרדיט
4.1. חברי המועדון יהיו זכאים לצבירת קרדיט בשיעור של 5% מסכום כל הזמנה.
4.2. כל הזמנה מזכה בצבירה, בהתאם לסכום ששולם בפועל במסגרת אותה הזמנה.
4.3. הקרדיט נצבר מיד לאחר ביצוע הרכישה ומתעדכן בכרטיס הלקוח במערכת המועדון.
4.4. ייתכנו עיכובים טכניים סבירים בעדכון הקרדיט בכרטיס הלקוח.
4.5. הקרדיט אינו כסף מזומן, פיקדון או אמצעי תשלום עצמאי ואינו ניתן לפדיון במזומן, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
5. תוקף הקרדיט
5.1. קרדיט שנצבר במסגרת המועדון יהיה בתוקף למשך 3 חודשים ממועד הצבירה.
5.2. בתום תקופת שלושת החודשים, קרדיט שלא מומש יפקע ויימחק באופן אוטומטי.
5.3. האחריות לעקוב אחר יתרת הקרדיט ומועד פקיעתו מוטלת על חבר המועדון.
5.4. אי קבלת הודעת תזכורת, SMS, WhatsApp או דוא"ל בנוגע לפקיעת הקרדיט לא תאריך את תוקפו, ובלבד שתנאי התוקף הובאו לידיעת חבר המועדון כנדרש.
6. מימוש הקרדיט
6.1. מימוש הקרדיט יתבצע בהתאם לתנאי המועדון כפי שיהיו מעת לעת.
6.2. אפשרות השימוש בקרדיט יחד עם מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות אחרות תהיה בהתאם לתנאי המבצע הספציפי.
6.3. החברה רשאית לקבוע כי במבצעים מסוימים ניתן יהיה לבצע כפל הטבות ובמבצעים אחרים לא ניתן יהיה לבצע כפל הטבות.
6.4. תנאי המבצע המפורסמים במועד הרכישה יחולו על אותה עסקה.
6.5. אין אפשרות לקבל עודף או החזר כספי במזומן בגין קרדיט שלא נוצל במלואו, אלא אם הדין מחייב אחרת.
7. החזרות, החלפות וביטולי עסקאות
7.1. החזרות, החלפות וביטולי עסקאות יתבצעו בהתאם לתקנון האתר, מדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה ולהוראות הדין.
7.2. במקרה של ביטול או החזרה של עסקה שבגינה נצבר קרדיט, החברה רשאית לבצע התאמה של הקרדיט שנצבר בגין אותה עסקה.
7.3. במקרה שבו עסקה שולמה, כולה או חלקה, באמצעות קרדיט, והלקוח זכאי להשבת הקרדיט בעקבות ביטול או החזרה, הקרדיט יוחזר לכרטיס הלקוח.
7.4. קרדיט שיוחזר בעקבות ביטול או החזרת עסקה לא יקבל תקופת תוקף חדשה.
7.5. הקרדיט שיוחזר ימשיך להיות כפוף לתקופת התוקף המקורית של 3 חודשים ממועד הצבירה המקורי.
7.6. במקרה שבו במועד ביצוע ההחזרה כבר פג תוקף הקרדיט המקורי, לא תחול הארכה אוטומטית של תוקפו, אלא אם החברה החליטה אחרת או קיימת חובה אחרת לפי דין.
8. הטבת יום הולדת
8.1. חבר מועדון יהיה זכאי, בכפוף למסירת תאריך לידה נכון ומלא, להטבת יום הולדת בשיעור של 15% הנחה.
8.2. הטבת יום ההולדת תהיה בתוקף במהלך חודש יום ההולדת של חבר המועדון.
8.3. בתום חודש יום ההולדת תפקע ההטבה ולא ניתן יהיה להעבירה לחודש אחר.
8.4. תנאי המימוש, החרגות וכפל המבצעים ביחס להטבת יום ההולדת יהיו בהתאם לתנאים שיפורסמו על ידי החברה במועד מתן ההטבה.
8.5. החברה רשאית לשנות בעתיד את אופי הטבת יום ההולדת, שוויה ותנאיה, בכפוף להוראות הדין.
9. הטבות נוספות לחברי המועדון
9.1. החברה רשאית להעניק מעת לעת לחברי המועדון הטבות, מבצעים, הנחות, מתנות, קופונים, גישה מוקדמת למבצעים או הטבות נוספות.
9.2. סוג ההטבה, שוויה, תקופת תוקפה ותנאי מימושה ייקבעו על ידי החברה מעת לעת.
9.3. אין בעצם החברות במועדון כדי להקנות זכות קבועה לקבלת הטבה מסוימת, מעבר להטבות שפורסמו והובטחו בהתאם לתנאיהן.
10. כפל מבצעים
10.1. האפשרות לבצע כפל מבצעים משתנה ממבצע למבצע.
10.2. בכל מקרה יחולו התנאים שפורסמו ביחס למבצע או להטבה הרלוונטיים.
10.3. אם נקבע במפורש כי הטבה אינה ניתנת לכפל, לא ניתן יהיה לשלב אותה עם הטבה אחרת.
11. שימוש לרעה במועדון
11.1. אין לפתוח מספר חשבונות לצורך קבלת הטבת הצטרפות או הטבה אחרת מספר פעמים שלא בהתאם לתנאיה.
11.2. אין להשתמש בפרטיו של אדם אחר ללא הרשאה.
11.3. החברה רשאית לבדוק מקרים של חשד להונאה, התחזות, שימוש לרעה, ניצול תקלה טכנית או צבירת הטבות שלא בהתאם לתנאי המועדון.
11.4. במקרה כאמור, החברה רשאית, בכפוף לדין, להשהות את החשבון, לתקן את יתרת הקרדיט, לבטל הטבות שהתקבלו שלא כדין ואף להפסיק את החברות במועדון.
12. טעויות ותקלות
12.1. במקרה שבו נזקפו לחשבון נקודות, קרדיט או הטבה כתוצאה מטעות טכנית, טעות אנוש או תקלה, החברה רשאית לבצע בדיקה ולתקן את הרישום.
12.2. הצגה זמנית של יתרה שגויה אינה מקנה זכות לקבלת הטבה שהלקוח אינו זכאי לה לפי תנאי המועדון, בכפוף להוראות הדין.
12.3. אם חבר המועדון סבור כי נפלה טעות בחשבונו, באפשרותו לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.
13. דיוור ותקשורת שיווקית
13.1. בכפוף להסכמה שניתנה על ידי חבר המועדון, החברה תהיה רשאית לשלוח עדכונים, מבצעים, הטבות, קופונים, תזכורות ותכנים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS ו-WhatsApp.
13.2. ההסכמה לקבלת דברי פרסומת תינתן במסגרת מנגנון ההצטרפות ו/או מנגנון הסכמה מתאים, בהתאם להוראות הדין.
13.3. חבר המועדון רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל דברי פרסומת, בהתאם לאמצעי ההסרה הקיימים בהודעות או באמצעות פנייה לחברה.
13.4. הסרה מדיוור שיווקי בלבד אינה מהווה ביטול חברות במועדון ואינה גורמת כשלעצמה למחיקת הקרדיט.
13.5. החברה רשאית לשלוח הודעות שירותיות שאינן דבר פרסומת, ככל שנדרשות לצורך ניהול חשבון הלקוח, מתן שירות, אימות או טיפול בפנייה ובהתאם לדין.
14. ביטול חברות במועדון
14.1. חבר מועדון רשאי לבקש בכל עת לבטל את חברותו.
14.2. עם ביטול החברות תבוטל הזכאות להטבות עתידיות במסגרת המועדון.
14.3. יתרת הקרדיט והנקודות הקיימת בחשבון במועד ביטול החברות תימחק ולא תהיה ניתנת למימוש, בכפוף להוראות הדין.
14.4. בקשת הסרה מרשימת תפוצה שיווקית בלבד אינה נחשבת בקשה לביטול חברות.
15. פרטיות ומידע אישי
15.1. במסגרת הפעלת המועדון עשויה החברה לאסוף ולעבד מידע כגון מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, תאריך לידה, נתוני רכישות, צבירה, מימוש והטבות.
15.2. המידע ישמש לצורך ניהול המועדון, זיהוי חברי המועדון, ניהול יתרות, מתן הטבות, שירות לקוחות, מניעת הונאות ולמטרות נוספות בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
15.3. המידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקים טכנולוגיים הפועלים עבור החברה, לרבות מערכת Keepodi.
15.4. השימוש במידע, שמירתו ומסירתו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.
16. שינוי תנאי המועדון
16.1. החברה רשאית לשנות מעת לעת את תנאי המועדון, לרבות שיעור הצבירה, תוקף הצבירה, תנאי המימוש, הטבות הצטרפות, הטבות יום הולדת, תנאי כפל מבצעים והטבות נוספות.
16.2. שינוי מהותי יפורסם או יימסר לחברי המועדון באופן הנדרש על פי דין.
16.3. אין בשינוי תנאי המועדון כדי לגרוע מזכות שלא ניתן לשלול או לשנות על פי דין.
17. הפסקת פעילות המועדון
17.1. החברה רשאית להפסיק את פעילות המועדון, כולה או חלקה, בכפוף להוראות הדין.
17.2. במקרה של סיום פעילות המועדון תפעל החברה ביחס ליתרות קיימות ולהטבות שטרם מומשו בהתאם להוראות הדין.
18. הגבלת אחריות
18.1. החברה אינה מתחייבת כי מערכת המועדון תהיה זמינה בכל עת ללא הפרעות או תקלות.
18.2. פעילות המועדון עשויה להיות תלויה בשירותי מחשוב, אינטרנט, SMS, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Shopify וספקים טכנולוגיים אחרים.
18.3. ככל שתתרחש תקלה, החברה תהיה רשאית לבדוק את נתוני העסקה ולבצע תיקון מתאים.
18.4. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב מסירת מידע שגוי על ידי חבר המועדון, שימוש בלתי מורשה בפרטיו או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
18.5. אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה ושאין אפשרות לפטור ממנה לפי דין.
19. מעמדה של Keepodi
19.1. מערכת Keepodi משמשת כפלטפורמה וכספקית שירותים טכנולוגיים עבור ג׳ויה מי לצורך הפעלת וניהול מועדון הלקוחות.
19.2. Keepodi אינה מפעילת מועדון הלקוחות ואינה בית העסק שמעניק לחבר המועדון את ההטבות, הקרדיט או המוצרים.
19.3. ג׳ויה מי היא שקובעת את תנאי המועדון, שיעורי הצבירה, ההטבות, המבצעים, תנאי המימוש ותוקף ההטבות.
19.4. כל פנייה הנוגעת לרכישה, מוצר, משלוח, ביטול, החזרה, קרדיט, הטבה, מימוש או תנאי המועדון תופנה לג׳ויה מי.
19.5. עצם השימוש במערכת Keepodi אינו יוצר התקשרות צרכנית ישירה בין חבר המועדון לבין Keepodi בכל הנוגע למוצרים, לרכישות ולהטבות שמעניקה החברה.
19.6. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.
20. דין והוראות נוספות
20.1. על המועדון ותקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
20.2. אם הוראה כלשהי בתקנון תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, הדבר לא יפגע ככל האפשר בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
20.3. אי מימוש זכות על ידי החברה במקרה מסוים לא ייחשב כשלעצמו כוויתור על אותה זכות במקרים אחרים.
20.4. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות, זכויות פרטיות או זכויות אחרות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
21. שירות לקוחות ויצירת קשר
בכל שאלה או בירור בנוגע לחברות במועדון, קרדיט, הטבות, צבירה, מימוש או ביטול חברות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ג׳ויה מי בהתאם לפרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר:
פניות צרכניות הנוגעות למועדון, לרכישות ולהטבות יש להפנות לג׳ויה מי.
Keepodi מספקת את התשתית הטכנולוגית המשמשת את ג׳ויה מי להפעלת המועדון ואינה מפעילת מועדון הלקוחות.